Les conditions générales suivantes sont applicables à toute commande passée sur le site www.doudouplanet.com

Art.1
PREAMBULE

Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française.

Toute commande passée vaut acceptation de l'intégralité des présentes conditions générales de ventes, lesquelles sont seules applicables. Cette acceptation est matérialisée par la validation explicite de sa commande lors du paiement. Cette démarche équivaut pour le client à reconnaître qu'il a pris pleinement connaissance et qu'il approuve l'ensemble des conditions indiquées ci-après.

Les prix des produits du site Doudouplanet sont susceptibles d'être modifiées sans avis préalable si les conjonctures juridiques, économiques ou industrielles du moment le justifient, en revanche le prix facturé sera bien évidemment le prix affiché lors de la commande, sauf malversation informatique visant à afficher un prix moindre, ou erreur de frappe manifeste lors de la saisie de ce dernier (exemple 16.90 € au lieu de 169 €).
 

Doudouplanet s'efforce de garantir des produits de qualité constante et par conséquent se réserve le droit de supprimer un article sur son site ou d'en suspendre les livraisons si elle juge que sa qualité n'est pas suffisante.

Ces modifications, suspensions ou suppressions d'un article, ne pourront donner lieu à aucun dédommagement.

Art.2
COMMANDES

Le client s'engage à fournir à Doudouplanet, une adresse, un numéro de téléphone et / ou un email, où il sera joignable rapidement.

Toute commande passée reste sous réserve d'acceptation de Doudouplanet.
Doudouplanet se réserve le droit, dans certaines circonstances et à notre entière discrétion, de refuser ou d'accepter des commandes provenant de clients qui ont enfreint ou violé les droits de propriété intellectuelle d'un tiers, ou demandant des personnalisation à caractère xénophobe, raciste ou pédophile.

Art.3
EXPEDITION - LIVRAISON
Le client est informé dès la prise de commande, de la disponibilité ou de la date de livraison théorique d'un produit commandé. Si tous les produits sont en stock, la date limite à laquelle nous nous engageons à livrer est la date du passage de commande plus un mois. Si un produit est en réassort, la date limite à laquelle nous nous engageons à livrer est la date de rentrée en stock du/des produit(s) manquant plus un mois. Ceci est indiquée dans le panier avant passage de commande.

En cas de retard dans la livraison, Doudouplanet lancera une demande d'enquête auprès du transporteur, sur simple demande traçable (email, courrier) faite au service SAV.

                                                              
En cas de commande d'un article non brodé, l'expédition est immédiate si l'article est en stock et la commande payée en ligne, et dès réception si l'article est en réassort et réglé par le client.

Pour tout envoi en mode rapide ou express, le choix du transporteur est à l'initiative exclusive de Doudouplanet.

En cas de non disponibilité d'un produit chez nos fournisseurs, Doudouplanet s'engage à vous fournir un produit au moins équivalent à celui initialement désiré, dans une gamme tarif similaire.

Art.4
TARIFICATION

Tous les prix sont exprimés en € TTC - TVA en vigueur en France à 5.5% pour les livres et 19.6% pour les autres produits.

Conformément à l'article L111-1 du code de la consommation, Doudouplanet s'engage à fournir les caractéristique essentielles ses produits. Ces caractéristiques produits étant celles fournies par les marques.

Les photos et graphismes des catalogues sont fournies directement par les marques. Attention à vos réglages d'écran qui font varier les visuels en couleur et contraste, par rapport au produit original. Si ces dernières venaient à modifier un tissu, un aspect ou tout autre paramètre technique relevant de ses propres choix de fabrications, Doudouplanet ne pourrait bien évidemment en être tenu responsable. En revanche nous mettrons tout en œuvre, dans le domaine du possible et du raisonnable, pour vous aider à avoir la meilleure expérience d'achat sur Doudouplanet.com, et à résoudre votre problème, si une solution existe nous la trouverons, mais il est inutile par exemple de demander la refabrication d'un ancien doudou si une marque la modifié entre votre premier et votre deuxième achat, les marques ne peuvent pas lancer de fabrication pour une pièce bien évidemment.

Le prix global indiqué sur la page de commande est le prix définitif. Ce prix comprend le prix du produit, les frais de fabrication, d'emballage, de préparation et d'expédition.

Art.5
ECHANGE ARTICLES PERSONNALISES

De part la nature même des articles avec personnalisations, Doudouplanet ne peut reprendre ni échanger aucun article personnalisé, sauf erreur de notre part ou produit défectueux bien entendu (tous les produits expédiés sont contrôlés deux fois, à leur réception dans notre entrepôt, et à la constitution de votre colis)

Les bijoux étaient des articles personnalisés, gravés, à votre demande, ne sont ni repris ni échangés.
Seul les bijoux sans personnalisations peuvent être repris.
Nous entendons pas personnalisation : le choix du cordon, de la pierre, gravure, etc...
En effet, la fabrication du produit est réalisée dès la passation de votre commande, les ordres de fabrications étant envoyés de suite.

Art.6
RETOUR RETRACTATION ANNULATION COMMANDE

Pour vous faciliter le retour des produits, un numéro de retour vous est attribué. Contactez le SAV par email à pour en faire la demande. A cette occasion vous recevez un bon de retour vous permettant de retourner les articles que vous souhaitez (à nos frais en cas d'erreur de notre part, et à vos frais dans les autres cas)
Aucun retour ne peut être rapidement traité sans un numéro de retour préalablement fourni par Doudouplanet. Ce numéro est fourni sous 24h/48h en réponse à votre email d'avertissement de retour.
Seuls les articles non personnalisés peuvent être échangés.

En cas de dommage résultant du transport d'un article, celui-ci devra être indiqué par courriel dans un délai de 24 heures maximum après réception de l'article, accompagné si possible d'une photo de celui-ci. Passé ce délai, l'article abîmé lors du transport ne pourra être pris en charge par Doudouplanet, car c'est le transporteur qui en est responsable.
Ceci fait suite à des malversations de fraudeurs qui ont essayés de retourner des produits qu'ils ont cassés ou abîmés (mauvais usage, exemple adolescent sur cheval à bascule) après les avoir reçus.
Aussi vous avez l'obligation de contrôler l'ensemble de vos articles dès réception, et de notifier au transporteur que le colis est abîmé. Si le transporteur n'attends pas, rappelez lui qu'il en a l'obligation. Si le bordereau du livreur ne mentionne pas de colis endommagé ou ouvert, nous ne pouvons rien faire.
Conformément à l'article L211-7, les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de six mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Cette présomption est nulle si celle-ci n'est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué, ce qui est souvent les cas, avec les produits textiles, ou le jouet par exemple.

Les articles soldés et en promotions rentrent dans le cadre légal du droit de rétractation, et à retour en cas de produit défectueux, étant entendu que Doudouplanet vérifie deux fois la qualité des produits vendus, à réception et à expédition.

Les produits devront impérativement être retournés dans un parfait état de revente.
Le textile et tout autre produit s'y prêtant ne devra pas avoir été porté ni utilisé.
Faisant partie intégrante de certains produits, les boites cadeaux fournies devront être en parfait état de revente.
Les emballages d'origines (cartons uniquement) devront être réutilisé afin de protéger au mieux les produits retournés.
Il vous appartient de protéger le produit réexpédié pour éviter toute détérioration de celui-ci lors de sont retour.
Si votre colis est endommagé pendant le transport de retour, aucun remboursement ne sera effectif, vous devrez vous retourner auprès du transporteur que vous aurez choisi pour obtenir réparation (code des assurances du transport).
Les frais de reconditionnement seront à votre charge si nécessaire.

A défaut, tous les frais de remises en état des produits seraient dus par le client.
Les frais de port pour la réexpédition étant à la charge du client.

Vous disposez d'un délai de 15 jours (au lieu de 7 légalement) à compter de la livraison de la commande, pour vous rétracter et être remboursé au choix en bon d'achat ou en valeur numéraire sur votre compte.

Le client indique qu'il fait jouer son droit de rétractation, sans aucune autre forme de questionnement.

La mention "Satisfait ou Remboursé" concerne les articles eux-mêmes, et aucunement un éventuel retard de livraison de ces articles.

Une commande déjà préparée et emballée ne peut être annulée entre le passage de la commande et la sa réception, sauf si le client prend à sa charge les frais de conditionnement et d'emballage perdu, soit :
- 2.70 € TTC pour un colis de petite taille
- 5.30 € TTC pour une colis de taille moyenne
- 8.70 € TTC pour un colis de grande taille

Nous vous informons que le remboursement est effectué seulement sur le ou les produit(s) retourné(s) (vos frais d'envoi de retour sont remboursés qu'en cas de livraison d'un produit défectueux ou d'une erreur de notre part).

En cas de colis refusé par le destinataire, les frais de port resteront à sa charge, seul le produit sera remboursé.

Le délai de remboursement est de 30 jours maximum après réception de la demande (délai légal).
Dans le cas d'un retour colis par un de nos transporteurs pour motifs divers (non réclamé, n'habite pas à l'adresse indiqué, etc...), notre Service Clientèle prendra contact avec le client par mail afin de l'en informer. Dans ce cas, les frais de renvoi seront à sa charge. Le client dispose alors de 15 jours pour prendre contact avec notre Service Clientèle soit par téléphone au 02.99.89.06.25 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 ou bien par mail à Passé ce délai, le ou les articles commandés seront alors remis à disposition sur le site. Si vous reprenez contact avec nous après le délai impartit, nous réexpédierons votre commande dans la limite des stocks disponibles.

Art.7
PERSONNALISATION

Doudouplanet ne débutera un travail de personnalisation qu'après paiement effectif de la commande.

Le délai de personnalisation dépend de la charge de travail de l'atelier de broderie, de gravure ou de sertissage.
Doudouplanet s'engage â personnaliser votre article dès que possible.
Pour les bijoux, la personnalisation est immédiate et fait suite à votre commande (atelier extérieur), elle ne peut donc pas être annulé au sens de l'article n°6.

Pour les broderies, la personnalisation est immédiate et fait suite à votre commande (atelier interne), elle ne peut donc pas être annulé au sens de l'article n°6.

Le droit de rétraction, ou d'annulation, ne peut être appliqué sur quelques produits personnalisés que ce soit.
Doudouplanet conserve un droit d'utilisation visuelle, à des fins promotionnelles, sur toutes les personnalisations réalisées.

Il ne sera pas accepté d'annulation pour toute commande déjà entrée en processus de personnalisation, et expédié avant la date limite à laquelle nous nous sommes engagés à livrer.
Tous les frais déjà engagés au moment de l'annulation seraient alors facturés.

Art.8
PROPRIETE INTELECTUELLE

Les contenus intégraux - y compris la composition et l'assemblage - du site de Doudouplanet sont des éléments dont les droits sont détenus par Doudouplanet ou utilisés avec l'autorisation du propriétaire des droits, de la marque ou du service.

Les contenus sont ainsi protégés par les lois françaises, européennes et internationales.

Doudouplanet vous autorise par la présente à copier les éléments de contenu figurant sur le site de Doudouplanet, uniquement à des fins non-commerciales, au sein de votre organisation, et dans le cadre exclusif de l'achat des produits auprès de Doudouplanet. Vous pouvez imprimer une seule copie des éléments de contenu figurant sur ce site pour votre usage personnel, aux seules fins d'apprendre, évaluer ou acquérir les services ou les produits de Doudouplanet.

Sans l'autorisation expresse de Doudouplanet, vous ne pouvez en aucun cas imprimer, copier, poster, reproduire, publier, distribuer, transmettre, télécharger, enregistrer, stocker, dévoiler, altérer ou modifier les éléments de contenu du site de Doudouplanet.

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