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Foire Aux Questions

Foire Aux Questions

Vous trouverez ci-dessous quelques réponses aux questions que vous pourriez vous poser lorsque vous passez commande sur Doudouplanet.com.

1- Comment passer une commande ?

- par Internet sur notre site www.doudouplanet.com 24/24 heures et 7/7 jours.
- par téléphone au 02.99.89.06.25 du lundi au vendredi de 9H00 à 18H00.
- par e-mail à service.client@doudouplanet.com.
- par courrier en nous indiquant le ou les article(s) commandé(s) et vos coordonnées accompagné du règlement à :

Doudouplanet Parc d'Activité de Bel Event 35350 SAINT-COULOMB


2 - Quels sont les modes de règlements ?

- par carte bancaire avec débit immédiat ou un débit à l'expédition de la marchandise.
Dès validation du règlement par la banque, votre commande est en cours et prête à être traitée.
Pour les commandes à débit à l'expédition, le statut de votre commande est "en attente" du fait que le règlement n'aura lieu qu'au moment de l'expédition de la marchandise. Votre commande est bien enregistrée dans notre base et en cours de traitement.

- par chèque en indiquant le numéro de votre commande au dos de celui-ci. Le traitement de votre commande sera ainsi plus rapide. Votre commande ne sera traitée qu'à réception du règlement.

- par mandat cash

Le règlement par chèque et mandat cash sont à adresser à Doudouplanet Parc d'Activité de Bel Event 35350 SAINT-COULOMB

- par virement bancaire

Dès validation du règlement par notre service comptabilité, votre commande est mise en traitement.
N° de compte : 30002 08037 0000072971J 17 Intitulé SARL G3


3 - Quels sont les délais de livraison ?

Les délais sont en fonction de la disponibilité des produits. Sur chaque fiche produit, nous vous indiquons si le produit est en stock garanti, ou en réassort sous 7 ou 14 jours ou disponible à une date précise.

Les commandes sont honorées dans la limite des stocks disponibles.

Si un des produits venaient à être indisponible, nous vous en informons dans un délai de 15 jours à compter de la date de votre commande, par e-mail ou téléphone, afin de vous informer de la date de disponibilité et délais du produit.

Si parmi les produits commandés, certains sont temporairement indisponibles, nous nous engageons, à vous envoyer les produits disponibles et à vous offrir les "frais de port" pour le reste de la commande, si la disponibilité des produits est de plus de 1 mois (seulement pour la France Métropolitaine) et pour les commandes d'un montant supérieur à 150 €.


4 - Quels sont les modes de livraison ?

Nous livrons en France, Union Européenne, DOM-TOM, Etats-Unis et Canada.

Pour toutes autres destinations, merci de nous faire votre demande à contact@doudouplanet.com.

Différents modes de livraison vous sont proposés :

- Colissimo Access
Le délai de livraison est de 48 à 72 heures pour une livraison en France Métropolitaine.
Une assurance est intégrée en cas de détérioration du colis.
La distribution du colis s'effectue directement dans votre boite aux lettres.
A tout moment, vous pouvez suivre vos envois sur le site www.colissimo.fr en indiquant votre numéro de colis.

- Colissimo Expert
Le délai de livraison est de 48 à 72 heures pour une livraison en France Métropolitaine.
Une assurance intégrée en cas de perte, de spoliation ou de détérioration.
La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettre du destinataire.
A tout moment, vous pouvez suivre vos envois sur le site www.colissimo.fr en indiquant votre numéro de colis.
A réception du colis, vous devez contrôler l'ensemble de vos articles.

- Colissimo Expert International
Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés pour l'Union Européenne.
Une assurance intégrée en cas de perte ou de détérioration.
La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire.
A tout moment, vous pouvez suivre l’acheminement (de la prise en charge à la livraison) de vos colis sur le site www.colissimo.fr pour les colis à destination de l'Union Européenne.

- Livraison à domicile TNT
Le délai d'acheminement est de 24 heures pour la France Métropolitaine.
Ce délai est le délai moyen constaté et peut être de 48 heures dans certains cas. Pour le vérifier il suffit de se rendre sur www.tnt.fr et simuler une expédition.
Le numéro de téléphone doit obligatoirement être renseigné.
TNT prend contacte par téléphone avec le client avant la livraison. Sans réponse de sa part une heure après l'appel, le colis sera mis en Relais Colis.
La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. Pour la région parisienne, il faut mentionner votre code porte, sinon le colis ne sera pas remis.
Vous êtes informé par un avis de passage à votre domicile et vous recevrez également par SMS ou e-mail les coordonnées du Relais Colis concerné. Vous pouvez alors aller chercher votre colis le jour même.
Pour les livraisons le samedi : cela est possible, mais dépend de la ville de destination. Pour savoir si vous pouvez être livré le samedi par TNT, merci de nous faire la demande au préalable au 02 99 89 06 25 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Néanmoins, nous vous informons que la livraison le samedi n'est pas garantie. Les frais de port ne seront donc pas remboursés.
Le délai de 24 heures correspond à l'acheminement du colis et ne tient pas compte du temps de préparation de votre commande.
Si une re-livraison est à l'initiative du client, Doudouplanet demandera un refacturation des frais de port.

- Livraison en Relais Colis TNT
Le délai d'acheminement est de 24 heures pour la France Métropolitaine.
Votre colis est livré le lendemain matin de son expédition dans le Relais Colis de votre choix.
Dès réception du colis par le commerçant Relais Colis, vous recevez automatiquement une alerte SMS ou e-mail. Vous pouvez alors venir récupérer votre colis dès 13 heures contre présentation d'une pièce d'identité.
Les Relais Colis sont des commerces ayant des horaires larges et parfois ouvert le dimanche et souvent situés en centre ville.


5 - Puis-je livrer à une autre personne ?

Vous souhaitez faire un cadeau de naissance, d'anniversaire ou envie de faire plaisir.

Pour cela rien de plus simple, une fois que vous avez saisi vos coordonnées, ils vous ai demandé d'indiquer si vous souhaiter être livré à votre adresse ou à une autre. Il vous suffit alors de cliquer sur "ajouter une nouvelle adresse" et de saisir les coordonnées et de valider. Apparait alors l'adresse d'expédition.

Vous pouvez laisser un message au destinataire du colis, en fin de commande dans la partie "Commentaire".

Le destinataire recevra dans son colis, une lettre lui informant du nom du destinataire et votre message (si vous souhaitez en mettre un). Dans tous les cas, il ne recevra pas de facture.


6 - Satisfait ou remboursé ?

La demande de rétractation s'effectue par e-mail à sav@doudouplanet.com ou par le formulaire téléchargeable dans votre compte, jusqu'à 14 jours ouvrés après la livraison.

Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture et du bon de retour dûment complété et signé.

Les frais de retour sont à votre charge et doivent être accompagné de la facture. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste. Dans tous les cas le retour s’effectue aux frais et risques du consommateur.

Les produits doivent nous être retourné dans leur emballages d'origine. Si le produit retourné était abîmé ou détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, celui-ci ne sera pas remboursé ou partiellement selon son état.

Le remboursement de votre commande se fera par le même moyen de paiement que vous avez choisi ou par chèque boutique.

Les colis retournés sans bon de retour ou d'échange n'ont aucun délai de traitement.

Dans tous les cas, vous devez adresser le produit retourné à :

DOUDOUPLANET Parc d'Activité de Bel Event 35350 SAINT-COULOMB

Toute annulation de commande reçue est soumise à déduction des frais de port engagés, et d'un forfait de 1.5 euros couvrant les commissions bancaires perçues lors du paiement et du remboursement.

Toute annulation de commande non-expédiée est soumise à déduction d'un forfait de 1.5 euros couvrant les commissions bancaires perçues lors du paiement et du remboursement.

Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.


7 - Les articles personnalisés

Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Concernant la réalisation de la broderie, Doudouplanet est le seul décideur sur l'emplacement et la taille de la broderie.


8 - Retour de mon colis

Afin d'éviter tout retour de votre colis, nous vous conseillons de vérifier les coordonnées postales transmises lors de la passation de votre commande.

Vous pouvez à tout moment suivre l'acheminement de votre colis sur www.coliposte.net afin de vous assurer de son bon acheminement. Le numéro du colis vous ai communiqué lors de l'envoi de votre commande ou peut vous être transmis sur simple demande par téléphone par notre service clientèle au 02.99.89.06.25(selon nos horaires d'ouvertures) ou bien par mail (voir onglet contact).

Nous vous informons qu'il est de la responsabilité du client de vérifier le bon acheminement de son colis et sa bonne réception.

Les motifs de retour d'un colis par nos transporteur : Coliposte et TNT sont :

- Adresse incomplètes,
- Destinataire absent,
- Colis non réclamé, suite à une mise en instance de 15 jours auprès de votre bureau de poste ou 10 jours dans un relai colis pour TNT.

Dès que nous réceptionnons un colis en retour, notre SAV prend contact avec vous par e-mail pour vous en informer et vous transmettra les conditions de renvoi.


9 - Commande et livraison du mobilier

Dans ce cas, le débit est immédiat.

Le délai de livraison est de 2 à 4 semaines, délai moyen constaté.

Pour les commodes, armoires, lits, la livraison est systématiquement effectuée par le transporteur Guisnel.


10 - Protection des données personnelles

Les informations que vous nous communiquez sont indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures. Leur absence entraînent l'annulation de votre commande. En vous inscrivant sur le site, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant.

Régulièrement, vous seront adressés à des newsletter afin de vous informer des nouveautés sur le site. Vous pouvez à tout moment vos désinscrire sur le lien prévu à cet effet, dans l'e-mail que vous recevrez en bas de page.

(déclaration CNIL 859836).